Comment repérer les escrocs se faisant passer pour SwissBorg

Nous avons identifié une campagne d'escroquerie ciblant spécifiquement les utilisateurs de SwissBorg en France et en Suisse. Des fraudeurs appellent et envoient des e-mails en se faisant passer pour des conseillers SwissBorg ou des agents d'autorités financières telles que la FINMA ou l'AMF.

Peu importe ce qu'ils disent et où vous vous trouvez, la règle est simple.

Ni SwissBorg ni les autorités ne vous demanderont jamais de transférer, retirer ou « sécuriser » vos fonds.

Vos fonds restent sur votre compte tant que vous ne les transférez pas vous-même.

Les fraudeurs ont besoin que vous effectuiez vous-même le transfert. Si vous ne le faites pas, ils ne peuvent pas vous prendre vos cryptos de cette manière.

Cet article explique comment fonctionne l'escroquerie, comment vérifier si un appel ou un e-mail provient réellement de nos services, et quoi faire si vous avez été contacté. Nous le partageons car la meilleure protection est une communauté informée et vigilante.

Plusieurs d'entre vous ont repéré ces appels et ont contacté notre équipe d'assistance avant d'agir. C'est exactement la bonne chose à faire.

Les faits les plus importants à savoir

• SwissBorg ne vous demandera jamais, par aucun canal, de déplacer, retirer ou « sécuriser » vos fonds.
• Un appel authentique de SwissBorg est toujours annoncé au préalable par une notification dans l'application, indiquant le nom du membre de l'équipe qui va vous appeler. Pas de notification ? Raccrochez.
• Noms, logos, adresses e-mail et numéros de téléphone peuvent tous être falsifiés. La notification dans l'application et nos règles du « jamais » sont les vérifications les plus fiables.
• Activez la Protection contre les retraits pour vos cryptos en moins d'une minute : Profil > Sécurité > Protection des retraits.
• En cas de doute, arrêtez-vous, ouvrez vous-même l'application SwissBorg et échangez avec nous via notre équipe d’assistance.

Comment fonctionne l'escroquerie

L'interlocuteur affirme être un conseiller SwissBorg ou un agent de la FINMA ou de l'AMF. Il vous informe que votre compte a été compromis et que vous devez « sécuriser » vos fonds en les déplaçant vers un autre portefeuille.

C'est une escroquerie. Ne transférez rien.

Comment reconnaître les escrocs

Ces fraudeurs sont bien organisés, il est donc utile de connaître leurs méthodes :

• Ils paraissent professionnels. Ils peuvent connaître votre nom et vos coordonnées, et s'exprimer avec assurance.
• Le numéro affiché sur votre écran peut être falsifié. Un identifiant d'appelant qui semble suisse, officiel ou familier ne prouve rien.
• Ils envoient des e-mails pendant l'appel. Vous pourriez recevoir un e-mail pendant que vous êtes encore au téléphone, avec un objet tel que « En ligne avec un conseiller » ou « Confirmation de mise en relation sécurisée ». Le logo et le nom de l'expéditeur peuvent être copiés, et l'adresse peut sembler officielle, par exemple « support@swissborg » sans le « .com », ou une adresse semblant provenir de la FINMA.
• Ils créent un sentiment d'urgence. Ils vous incitent à agir immédiatement et peuvent vous demander de n'en parler à personne.

Ce sont tous des signaux vous invitant à vous arrêter et à vérifier auprès de nous via l'assistance dans l'application avant de faire quoi que ce soit.

Ce que SwissBorg ne fera jamais

Nous ne ferons jamais les actions suivantes :

• Vous demander de transférer, retirer ou « sauvegarder » vos fonds vers un portefeuille ou une adresse quelconque
• Vous demander votre phrase de récupération, votre code PIN ou tout code de vérification
• Vous appeler sans vous avoir notifié au préalable dans l'application
• Offrir de l'assistance via les réseaux sociaux (X, Telegram, Instagram)
• Demander un accès à distance à votre appareil ou vous demander d'installer une application de partage d'écran
• Vous demander d'appeler un numéro de téléphone pour confirmer ou annuler une modification sur votre compte

Les autorités financières telles que la FINMA et l'AMF ne contactent pas non plus les particuliers pour leur demander de déplacer leurs fonds.

Comment vérifier un appel authentique de SwissBorg

Notre équipe appelle parfois ses utilisateurs. Lorsque c'est le cas, nous utilisons l'Appel Vérifié (SwissBorg Call Authenticator) : chaque appel authentique est toujours précédé d'une notification dans l'application et d'une notification push indiquant le nom du membre de l'équipe qui va vous contacter.

Ainsi, avant d'échanger avec un interlocuteur, vérifiez votre application. Pas de notification ? Raccrochez.

En savoir plus sur l'Appel Vérifié (SwissBorg Call Authenticator)

Comment vérifier un e-mail authentique de SwissBorg

Nous vous envoyons des e-mails uniquement depuis ces adresses :

• support@swissborg.com
• cyborg@swissborg.com

Dans Gmail, les e-mails authentiques de SwissBorg affichent notre logo et une coche bleue de vérification à côté de « SwissBorg ». Appuyez sur la coche et Gmail confirmera que l'expéditeur possède le domaine swissborg.com. D'autres applications de messagerie peuvent ne pas afficher cette coche, même sur nos e-mails authentiques.

Même si un e-mail semble authentique, une règle prime sur n'importe quelle adresse ou n'importe quel logo.

Un e-mail qui vous demande de déplacer des fonds, d'appeler un numéro, de partager des codes ou de cliquer pour « sécuriser » votre compte ne provient pas de nous.

En cas de doute, ouvrez vous-même l'application SwissBorg et vérifiez D'ABORD auprès de notre équipe d'assistance.

Protégez vos fonds en une minute grâce à la Protection des retraits

La Protection des retraits ajoute un verrouillage temporel à vos actifs cryptos. Vous choisissez un délai de 1 à 90 jours avant que tout retrait de crypto ne soit exécuté. Personne ne peut le contourner. Ainsi, même sous la pression d'un interlocuteur très convaincant, vos actifs cryptos ne peuvent pas quitter votre compte immédiatement.

Pour l'activer : Profil > Sécurité > Protection des retraits.

En savoir plus sur la Protection des retraits

Vous avez été contacté ?

1. Raccrochez, ne répondez pas à l'e-mail et ne cliquez sur aucun lien.
2. Contactez-nous depuis l'application (Assistance) ou, si vous n'y avez pas accès, par e-mail à support@swissborg.com.
3. Si vous êtes en France, signalez l'appel ou le SMS au 33700 et signalez l'usurpation d'identité de l'AMF auprès d'AMF Épargne Info Service.

Si vous avez partagé un code ou un mot de passe, modifiez votre mot de passe et vérifiez les sessions actives dans l'application. Contactez immédiatement notre équipe d'assistance afin que nous puissions vous aider à sécuriser votre compte et à vérifier les appareils connectés à votre compte.

Restez vigilant : les fraudeurs peuvent rappeler depuis un autre numéro.

Vous avez déjà transféré des fonds ?

Contactez-nous immédiatement. Déposez ensuite une plainte auprès de la police (ou, pour la France, sur la plateforme THESEE) et conservez toutes les preuves en votre possession.

Méfiez-vous de quiconque vous proposerait ultérieurement de « récupérer » vos fonds, même s'il prétend être avocat, enquêteur, policier ou membre de l'AMF. Il s'agit souvent d'une seconde escroquerie.

L'AMF indique qu'elle ne contacte jamais les épargnants pour récupérer des fonds et ne leur demande jamais d'argent.

Foire Aux Questions (FAQ)

Q : SwissBorg est-il vraiment en train de m'appeler ?

R : Un appel de SwissBorg est toujours annoncé à l'avance par une notification dans l'application et une notification push contenant le nom de l'appelant. Si vous n'avez pas reçu cette notification, ce n'est pas nous. Ne partagez rien et raccrochez.

Q : Je suis au téléphone avec quelqu'un en ce moment même. Que dois-je faire ?

R : Raccrochez et ne faites aucun transfert. Ni SwissBorg, ni la FINMA, ni l'AMF ne vous demanderont jamais de déplacer vos fonds. Contactez-nous ensuite depuis l'application. Si vous vous sentez physiquement menacé, appelez la police : le 17 en France, le 117 en Suisse ou le 112 partout en Europe.

Q : Comment ont-ils obtenu mes coordonnées ?

R : Nous prenons cela très au sérieux et notre équipe de sécurité analyse la situation. Les fraudeurs utilisent souvent des données issues de fuites chez des tiers. Si nous constatons que vos données ont été touchées, nous vous contacterons directement. En attendant, la règle la plus sûre reste la même : nous ne vous demanderons jamais de transférer vos fonds.

Q : Quelqu'un m'a proposé de m'aider à récupérer mes fonds. Puis-je lui faire confiance ?

R : Soyez très prudent. Les offres de récupération sont une escroquerie secondaire très courante, même si la personne se présente comme un avocat, un enquêteur, la police ou l'AMF.

Q : Comment signaler une usurpation d'identité à la FINMA ?

R : Vous pouvez le signaler à la FINMA à l'adresse questions@finma.ch, et en informer également notre équipe d'assistance.

Nous sommes là pour vous aider

Les escroqueries de ce type reposent sur la pression et la rapidité.

La meilleure réaction est toujours la même : arrêtez-vous, ouvrez vous-même l'application SwissBorg et parlez-nous.

Notre équipe d'assistance est prête à vous aider, et chaque signalement nous aide à protéger l'ensemble de la communauté.

Comment contacter notre assistance.